O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou a menor quantidade de pedidos em filas nos últimos 21 meses, com 1,8 milhão de demandas acumuladas no último trimestre, segundo dados oficiais divulgados em relatório mensal. A redução foi atribuída a melhorias operacionais e a ampliação do atendimento digital.
O número reflete uma queda de 15% em relação ao mesmo período do ano anterior, quando a fila totalizava 2,1 milhões de casos. O órgão destacou que a implementação de sistemas automatizados e a ampliação de vagas em audiências médicas contribuíram para a melhoria. “O foco em modernização está gerando resultados concretos para a população”, afirmou o diretor do INSS, João Silva.
Entre os principais tipos de benefícios em análise estão aposentadorias por invalidez, auxílio-doença e reforma administrativa. Apesar da redução, o INSS informou que a demanda ainda segue acima da média histórica e reforçou a importância de agendamentos prévios para evitar lotação nos postos. O governo federal também ressaltou a necessidade de manter o investimento em tecnologia para agilizar processos.
Críticas persistem, porém, por parte de beneficiários e parlamentares. O deputado federal Carlos Mendes (PT) afirmou que “a redução é positiva, mas insuficiente diante da demanda histórica”. Ele sugeriu que a ampliação do quadro de servidores e a descentralização de processos sejam estratégias complementares.
O INSS prevê a conclusão de 1,2 milhão de casos em 2023, com foco em priorizar ações que impactam diretamente a população economicamente vulnerável. O órgão também reforça que a pandemia agravou atrasos em processos, mas que a recuperação está em curso.
Fontes oficiais alertam que a manutenção do ritmo atual depende de recursos orçamentários e da coordenação com outros ministérios. O presidente da entidade, Rafael Ferreira, afirmou: “Estamos comprometidos em zerar a fila até o final do biênio, mas a sociedade precisa entender que o processo requer tempo e consistência”.
Com a nova realidade, o INSS reforça o uso de canais digitais, como o site oficial e aplicativos, para acompanhamento de processos. O órgão também promove campanhas de esclarecimento sobre como evitar duplicidades de documentos e informações.
