O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou a menor fila de pedidos em 21 meses, com 1,8 milhão de solicitações em análise, segundo dados divulgados pela autarquia federal no início de 2024. O indicador representa uma redução de 12% em relação ao mesmo período do ano anterior, sinalizando melhoria na gestão de atendimento e na implementação de serviços digitais.
Segundo o secretário de Gestão do INSS, o avanço ocorre em meio à ampliação da plataforma digital do órgão, que já permite o agendamento de 90% dos serviços por meio do site e do aplicativo INSS. “A digitalização está reduzindo a necessidade de deslocamento dos cidadãos e agilizando a tramitação dos processos”, afirmou o dirigente em coletiva de imprensa.
Entre os principais fatores que contribuíram para a redução estão a expansão do serviço de análise remota de documentos e a modernização do processo de análise de incapacidades. A autarquia também ampliou a capacidade de atendimento presencial, com a reabertura de 35 agências em municípios com maior demanda.
Apesar do progresso, especialistas alertam que a fila acumulada ainda representa desafios para o sistema. “O número absoluto de 1,8 milhão de pedidos é significativo, mas a tendência de queda é positiva. O governo precisa manter o ritmo de modernização para evitar novos acúmulos”, destacou o economista Marcelo Leite, da Fundação Getúlio Vargas.
Os dados foram divulgados após a aplicação de uma nova metodologia que inclui a análise de processos em diferentes fases de tramitação. O INSS informou que está investindo R$ 2,3 bilhões em 2024 para a modernização dos processos, com foco na ampliação do atendimento remoto e na redução do tempo médio de análise.
Cidadãos interessados em acompanhar o status de seus pedidos podem utilizar o sistema “Meu INSS”, disponível no portal do órgão. A autarquia também reforçou a importância de utilizar os canais digitais para evitar filas presenciais, que continuam existindo em agências de pequenas cidades.
